Қайтару саясаты
1. ҚАЙТАРУҒА ҚҰҚЫҚТЫЛЫҚ
Қайтарулар компанияның шешімімен және тек ерекше жағдайларда беріледі. Мұндай жағдайларға техникалық қателіктер, рұқсатсыз операциялар немесе ақшаны шығару кезінде туындайтын сәйкессіздіктер кіруі мүмкін.
2. РҰҚСАТСЫЗ ОПЕРАЦИЯЛАРДЫ ХАБАРЛАУ
Егер сіз рұқсатсыз операцияны күдіктенсеңіз, бізге дереу хабарласыңыз, біз терең тексеру жүргіземіз. Рұқсатсыз операциялар бойынша қайтару тергеу нәтижелеріне негізделіп қаралады.
3. ТЕХНИКАЛЫҚ МӘСЕЛЕЛЕРДІ ШЕШУ
Егер техникалық мәселелер ойын процесіне әсер етсе, мысалы, сервер қателіктері немесе байланыс мәселелері болса, біз тергеу жүргізіп, қажет болған жағдайда қайтаруларды жүзеге асыруға құқығымыз бар. Техникалық мәселелерді тез хабарлауыңызды сұраймыз, бұл мәселелердің жылдам шешілуіне көмектеседі.
4. ШЫҒАРУ ҚАТЕЛІКТЕРІН ТҮЗЕТУ
Шығару қателіктері немесе сәйкессіздіктері үшін қайтару берілуі мүмкін. Пайдаланушылар осындай мәселелерді біздің қолдау қызметіне дереу хабарлауы керек. Қайтару сұраулары жағдайларға байланысты қаралады.
5. ЕСЕП АШУДЫ ҚАЛАЙ ЖАБУ
Есепті жапқан кезде, қалған қаражатты шығару мүмкін болады. Егер есепті жабу үшін ақы алынатын болса, ол біздің қарауымыз бойынша алынады.
6. ҚАЙТАРУ СҰРАУЫНЫҢ ЖАСАЛУЫ
Пайдаланушылар компанияға жазбаша қайтару сұрауын тапсыруы қажет, оның ішінде операцияның мәліметтері және мәселенің түсіндірмесі болуы тиіс. Қолдаушы құжаттар талап етілуі мүмкін.
7. ҚАЙТАРУ СҰРАУЛАРЫН ҚАРАУ
Қайтару сұраулары компания тарапынан жеке қаралады, әділдік пен ашықтыққа ұмтыламыз. Пайдаланушылар сұраудың нәтижесі туралы уақытылы хабарлама алады.
8. ҚАЙТАРУҒА ҚАТЫСПАЙТЫН ЖАҒДАЙЛАР
Кейбір жағдайлар қайтаруға жатпайды, мысалы, пайдаланушының саясатты бұзуы, қасақана теріс пайдалану, сыртқы факторлардан болған шығындар немесе операциядан кейін белгіленген уақыт шегінде сұрау жасалған жағдайда.
9. САЯСАТҚА ӨЗГЕРІСТЕР ЕНГІЗУ
Біз осы қайтару саясатын қажет болған жағдайда жаңартуға құқығымызды сақтаймыз. Пайдаланушылар өзгерістер туралы біздің веб-сайт арқылы немесе басқа тиісті арналар арқылы хабардар етіледі, және олар жаңартулармен таныс болуы тиіс.
Қайтарулар компанияның шешімімен және тек ерекше жағдайларда беріледі. Мұндай жағдайларға техникалық қателіктер, рұқсатсыз операциялар немесе ақшаны шығару кезінде туындайтын сәйкессіздіктер кіруі мүмкін.
2. РҰҚСАТСЫЗ ОПЕРАЦИЯЛАРДЫ ХАБАРЛАУ
Егер сіз рұқсатсыз операцияны күдіктенсеңіз, бізге дереу хабарласыңыз, біз терең тексеру жүргіземіз. Рұқсатсыз операциялар бойынша қайтару тергеу нәтижелеріне негізделіп қаралады.
3. ТЕХНИКАЛЫҚ МӘСЕЛЕЛЕРДІ ШЕШУ
Егер техникалық мәселелер ойын процесіне әсер етсе, мысалы, сервер қателіктері немесе байланыс мәселелері болса, біз тергеу жүргізіп, қажет болған жағдайда қайтаруларды жүзеге асыруға құқығымыз бар. Техникалық мәселелерді тез хабарлауыңызды сұраймыз, бұл мәселелердің жылдам шешілуіне көмектеседі.
4. ШЫҒАРУ ҚАТЕЛІКТЕРІН ТҮЗЕТУ
Шығару қателіктері немесе сәйкессіздіктері үшін қайтару берілуі мүмкін. Пайдаланушылар осындай мәселелерді біздің қолдау қызметіне дереу хабарлауы керек. Қайтару сұраулары жағдайларға байланысты қаралады.
5. ЕСЕП АШУДЫ ҚАЛАЙ ЖАБУ
Есепті жапқан кезде, қалған қаражатты шығару мүмкін болады. Егер есепті жабу үшін ақы алынатын болса, ол біздің қарауымыз бойынша алынады.
6. ҚАЙТАРУ СҰРАУЫНЫҢ ЖАСАЛУЫ
Пайдаланушылар компанияға жазбаша қайтару сұрауын тапсыруы қажет, оның ішінде операцияның мәліметтері және мәселенің түсіндірмесі болуы тиіс. Қолдаушы құжаттар талап етілуі мүмкін.
7. ҚАЙТАРУ СҰРАУЛАРЫН ҚАРАУ
Қайтару сұраулары компания тарапынан жеке қаралады, әділдік пен ашықтыққа ұмтыламыз. Пайдаланушылар сұраудың нәтижесі туралы уақытылы хабарлама алады.
8. ҚАЙТАРУҒА ҚАТЫСПАЙТЫН ЖАҒДАЙЛАР
Кейбір жағдайлар қайтаруға жатпайды, мысалы, пайдаланушының саясатты бұзуы, қасақана теріс пайдалану, сыртқы факторлардан болған шығындар немесе операциядан кейін белгіленген уақыт шегінде сұрау жасалған жағдайда.
9. САЯСАТҚА ӨЗГЕРІСТЕР ЕНГІЗУ
Біз осы қайтару саясатын қажет болған жағдайда жаңартуға құқығымызды сақтаймыз. Пайдаланушылар өзгерістер туралы біздің веб-сайт арқылы немесе басқа тиісті арналар арқылы хабардар етіледі, және олар жаңартулармен таныс болуы тиіс.
